L’équipe qui a construit Drybar est à la conquête d’une toute nouvelle industrie


Les bonnes idées sont à la pelle, et pour Alli Webb, avoir une bonne idée n’est qu’une fraction de ce qu’il faut pour être un entrepreneur.



Avec l’aimable autorisation de Squeeze

“C’est drôle de voir combien de personnes m’ont dit au fil des ans : ‘Pourquoi n’y ai-je pas pensé ?’ C’est comme, ‘Eh bien, vous l’avez probablement fait, mais ça s’est probablement terminé là'”, dit-elle.

En 2010, Webb, une coiffeuse professionnelle de métier, et son frère Michael, un homme d’affaires de longue date, ont fondé ce qui allait devenir une sensation nationale : Drybar.

Ce qui a commencé comme un moyen de révolutionner le concept d’éruption – le rendant simple, abordable et facile – est devenu un phénomène qui a balayé la nation et compte maintenant plus de 150 sites à travers les États-Unis.

Mais la volonté innée de Webb d’améliorer les systèmes ne s’est pas arrêtée aux soins capillaires – même après avoir vendu l’activité de produits de l’entreprise à Helen of Troy pour 255 millions de dollars en 2020 et son activité de franchise à WellBiz Brands en 2021. En fait, Webb était toujours dans les tranchées à Drybar lorsque la prochaine grande idée est venue.

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“La chose à laquelle je pense toujours, c’est Qu’est-ce que vous aimez et qui existe, mais qui n’est tout simplement pas bien fait ?dit Webb.

Elle est une passionnée de massage depuis aussi longtemps qu’elle s’en souvienne, mais elle n’était pas satisfaite de ce qui se passait – des tracas liés à la planification de rendez-vous à l’impression que le décor ou l’atmosphère n’était pas bon. “J’aime certaines choses, mais j’oublierais toujours de leur dire”, dit-elle. “Et puis il y a des marques ou des spécialistes qui viennent chez vous, mais ça coûte tellement cher.” Webb a vu une opportunité de secouer l’industrie et de rationaliser le processus du début à la fin, rendant le luxe plus accessible à tous.

“Je crois fermement qu’il faut s’entourer de personnes plus intelligentes que soi.”

Webb savait qu’elle ne pouvait pas construire sa vision seule. Elle s’est donc tournée vers Brittany Driscoll, avec qui elle avait travaillé pendant des années en tant que vice-présidente du marketing de Drybar, pour donner vie à cette vision. La clé des partenariats durables et productifs, selon Webb, est l’humilité. “Je crois fermement qu’il faut s’entourer de personnes plus intelligentes que soi”, dit-elle. “Michael et moi avons reconnu très tôt que nous n’étions pas de grands opérateurs ou gestionnaires. Avec Brittany, nous savions par expérience qu’elle allait être la personne qui pourrait vraiment amener cette chose là où elle devait aller.”

Ensemble, ils créent Squeeze, une franchise de massage à la pointe de la technologie qui permet aux clients de prendre des rendez-vous, de définir leurs préférences personnelles, de payer et de donner des pourboires via l’application, ce qui minimise les tracas liés à la planification et crée une expérience adaptée aux préférences de chacun.

Bien que Driscoll dise que Squeeze est “l’idée originale” de Webb, Webb l’appelle le “bébé” de Driscoll. La façon dont chacun d’eux parle des forces de l’autre et exprime sa gratitude pour le partenariat reflète la mission au cœur de Squeeze : aider les autres à se sentir bien afin qu’ils puissent faire le bien.

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Outre l’objectif de Squeeze de célébrer chaque individu qui franchit ses portes, Driscoll savait dès le départ qu’elle souhaitait pousser la mission un peu plus loin. “Je crois simplement que nous sommes tous la meilleure version de nous-mêmes – et plus motivés – lorsque nous faisons partie de quelque chose de plus grand que nous”, dit-elle.

Driscoll a commencé à réfléchir aux avantages offerts par les massages – renforcer la confiance et donner aux individus la possibilité de donner la priorité aux soins personnels – et a commencé à rechercher des philanthropies qui offrent une expérience similaire. Elle est tombée sur Canine Companions, qui fournit gratuitement aux particuliers des chiens d’assistance. C’était exactement ce que Driscoll recherchait.

À l’époque, Squeeze n’avait même pas de site Web, alors Driscoll a tenté sa chance et a froidement appelé la philanthropie. Lorsqu’une femme a répondu, elle a fait un acte de foi : « Par hasard, avez-vous entendu parler de… Drybar ?

“Je me suis dit : ‘Laissez-moi commencer par ça parce que ça me donnera au moins un peu de crédibilité et j’espère que vous ne me raccrocherez pas au nez'”, dit-elle.

Driscoll expliquait la mission de Squeeze et son désir de s’associer à l’organisation lorsque la femme l’a interrompue et a dit: “Vous n’allez pas le croire.”

“Elle m’a dit : ‘L’une des commandes que les chiens apprennent à faire quand les gens ont des épisodes physiques ou de l’anxiété [is to] montez dessus et donnez-leur un peu Presser“, se souvient Driscoll. “J’ai toujours des frissons quand je raconte l’histoire. C’était juste instantané. C’était si clairement destiné à être.”

Pour chaque abonnement vendu, Squeeze aide à offrir une journée de soutien canin à une personne handicapée.

“Je pense que si c’était facile, tout le monde le ferait.”

Tout s’alignait. Deux ans après que l’équipe se soit mise au travail sur le concept, Squeeze a ouvert son premier emplacement dans le quartier de Studio City à Los Angeles en 2019, et a conclu son premier contrat de franchisage de trois unités à Denver seulement huit mois après son ouverture. Puis, la pandémie a frappé. Comme la plupart des entreprises de services, elle a été contrainte de fermer. L’accord de Denver a été suspendu.

Bien qu’il ait été difficile de naviguer dans l’incertitude de la pandémie et de l’entreprise, le plus difficile est en fait venu après que la poussière soit retombée. “Recréer un élan est probablement l’une des choses les plus difficiles, presque plus difficile que de recommencer quelque chose à zéro”, déclare Driscoll.

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Bretagne Driscoll | Avec l’aimable autorisation de Squeeze

Reprendre le mouvement d’expansion de la marque après une pause d’un an n’a pas été facile, mais Driscoll dit que ce qui les a fait continuer était la raison pour laquelle ils ont commencé en premier lieu, et le “pourquoi”, soutient-elle, doit être plus grand que le “comment”.

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“Ce n’est pas facile, dit-elle. Je pense que si c’était facile, tout le monde le ferait.”

Squeeze a maintenant 50 emplacements qui devraient ouvrir à travers le pays, avec des plans pour passer à 300-500 unités à travers le pays au cours des prochaines années.

Le dévouement inébranlable envers l’objectif primordial d’étendre le bien au-delà des quatre murs de Squeeze était ce qui a gardé Driscoll et l’équipe motivés à une époque où l’avenir de la marque restait incertain.

“Je ne crois pas que les personnes les plus performantes soient les mieux éduquées, les plus expérimentées ou les mieux connectées”, déclare Driscoll. “Je pense que les personnes qui réussissent le mieux sont celles qui continuent et qui n’abandonnent pas et ne se découragent pas. Et c’est ce que nous avons fait.”

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